سياسة الإرجاع

في Taktak، نحن ندرك أن الإرجاع قد يكون ضروريًا أحيانًا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية لفهم حقوقك وواجباتك.

1. الإرجاع للعملاء غير المحترفين
   لديك حق الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم أو استلام الطرد (يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، ولا يشمل يوم الاستلام).
   يجب إرجاع المنتج أو شحنه في موعد أقصاه يوم العمل التالي لليوم الرابع عشر. على سبيل المثال، إذا كان اليوم الرابع عشر يوم سبت، فيجب الإرجاع أو الشحن قبل يوم الإثنين التالي.

2. شروط حق الإرجاع
   يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة وفي حالة تسمح بإعادة بيعها. خلال فترة الإرجاع، يمكنك اختبار المنتج كما لو كنت في المتجر، لكن لا تستخدمه.
   حق الإرجاع لا يشمل المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها.

3. العملاء المحترفون
   لا يطبق حق الإرجاع أو الإلغاء على الطلبات الخاصة المقدمة من العملاء المحترفين.

4. رسوم الإرجاع

• 14.95 يورو للطرود التي تزن أقل من 3 كجم

• 29.95 يورو للطرود التي تزن 3 كجم أو أكثر

5. دليل الشراء واستلام الطرد
   يُعتبر تاريخ التسليم أو الاستلام هو التاريخ المذكور في الإيصال أو وثيقة الشحن.
   يجب على العميل تقديم دليل استلام الطرد، مثل إيصال النقل.

6. المنتجات غير القابلة للبيع أو الإرجاع المتأخر
   إذا تم قبول منتج غير قابل للبيع أو إرجاع خارج الفترة المحددة في حالات استثنائية، سيتم خصم 25% من سعر المنتج كرسوم.

7. شروط قبول الإرجاع

لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج المُعاد:

• في عبوته الأصلية، سليمة، بدون علامات أو خدوش إضافية

• مرفقًا بنسخة من الإيصال أو وثيقة الشحن

• مُعادًا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء

8. الإرجاعات غير المؤهلة
   الإرجاعات غير المؤهلة تُحاسب حسب قائمة الأسعار السارية.
   المنتجات غير المكتملة أو غير المطابقة سيتم إرجاعها على نفقة العميل.

9. الإرجاعات الخاصة بكل منتج
   حق الإرجاع ينطبق فقط على المنتج المعني. تأخير تسليم منتج آخر لا يمدد فترة الإرجاع.

10. الشحنات غير المدفوعة والإرجاع تحت الضمان
    لا نتحمل تكلفة الشحنات غير المدفوعة، الدفع عند الاستلام، أو الدفع بالتقسيط.
    يجب إجراء الإرجاعات والإصلاحات تحت الضمان شخصيًا أو عبر خدمة الإرجاع التي توفرها Taktak.
    تكاليف الشحن عبر طرق أخرى على نفقة العميل.

11. تغليف الإرجاعات
    يجب أن تكون المنتجات المُعادة مغلفة بشكل صحيح ومتقن. لن تقبل Taktak المنتجات المغلفة بشكل سيء أو التي قد تتعرض للتلف أثناء الشحن.

12. الإرجاعات غير المكتملة
    المنتجات غير المكتملة أو المُقدمة بدون سبب وجيه إلى خدمة الضمان سيتم إرجاعها على نفقة العميل.
    أيضًا، يتم تحصيل رسوم الإرجاع غير المقبول إذا:

• المنتج غير مشمول بالضمان

• شروط الإرجاع أو الإصلاح لم تُحترم

13. كشف العيوب
    أي بحث عن عيوب أو قطع تالفة ضمن دفعة قد يترتب عليه رسوم إضافية.
    تقديرات الإصلاح غير المشمولة بالضمان تُحاسب كذلك.

لأي استفسار أو مساعدة بخصوص الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا. نحن ملتزمون بمساعدتك في جميع عمليات الإرجاع والإصلاح.